Tehisintellekt on jõudnud coaching’u maailma. Kui varem oli coaching kahe inimese – kliendi ja coachi – vaheline vestlus, siis nüüd toetavad seda ka nutikad süsteemid. Need aitavad seada eesmärke, jälgida progressi ja anda tagasisidet. Nad võivad saata meeldetuletusi, aidata aega planeerida, pakkuda vahepealseid harjutusi või analüüsida vastuseid. AI võimaldab pidada coaching’u sarnaseid vestlusi nii teksti kui hääle kaudu. See kõik muudab coaching’u kättesaadavamaks ja soodsamaks.
Samas tekib kohe küsimus – kas masinat saab usaldada? Coaching põhineb alati usaldusel ja aususel. Kui mängu tuleb AI, peab see usaldus olema vähemalt sama tugev. Kui süsteem on kallutatud, jätab andmed kaitseta või jätab kliendile mulje, et ta räägib inimesega, võib kahju olla suurem kui kasu.
Just sellepärast on rahvusvaheline coaching’u organisatsioon ICF loonud raamistiku ja standardid, mis aitavad teha AI coaching’u turvaliseks ja usaldusväärseks. Need standardid ei ole pelgalt tehniline juhend – need on mõeldud nii coachidele, klientidele, arendajatele kui ka organisatsioonidele, kes tahavad kindlust, et AI-lahendus on eetiline ja toimib päriselt.
Raamistik jaguneb kuueks suureks valdkonnaks:
- Eetika ja ausus. Klient peab alati teadma, et ta räägib AI-ga, mitte inimesega. Samuti peab süsteem selgelt ütlema, mida ta oskab ja mida mitte.
- Usaldusliku suhte loomine. Coaching on alati seotud turvatundega ja sama peab kehtima ka AI puhul. Masin ei tohi jätta muljet, et ta on kõikvõimas. Ta peab vajadusel suunama inimese päris coachi või muu abi juurde. Lisaks peab kliendil olema tunne, et ta kontrollib protsessi – et ta saab otsustada, millal teenust kasutada või katkestada.
- Suhtlus. Hea coach kuulab ja küsib küsimusi, mis panevad mõtlema. Sama peab suutma ka AI – arvestama varasemate vastustega ja andma tagasisidet, mis aitab kliendil uusi vaatenurki avastada.
- Kasvu toetamine. Coaching on suunatud tegudele ja arengule. AI saab siin olla toeks – aidata eesmärke seada, progressi jälgida, meelde tuletada ning isegi tunnustada väikseid edusamme.
- Testimine ja kvaliteet. Enne kui uus AI süsteem jõuab kliendini, peab see olema korralikult läbi proovitud. Kas see töötab nii, nagu lubab? Kas see väldib kallutatud otsuseid? Kas see toimib erinevate inimeste puhul, mitte ainult ühes kitsas grupis? Ilma selleta on raske usaldust luua.
- Tehnilised tegurid. Turvalisus ja privaatsus on iga süsteemi alus. Coaching tähendab, et inimesed jagavad isiklikku ja tundlikku infot. See peab olema kaitstud. Samuti ei tohi kedagi kõrvale jätta – ka need, kellel on erivajadused, peavad saama AI coachi kasutada.
Kui neid põhimõtteid järgida, on AI pigem võimalus kui risk. Ta ei asenda inim-coachi, aga võib olla hea abiline: hoida fookust, pakkuda tuge hetkedel, kui coach ei ole kättesaadav, ja aidata inimesel järjepidevalt oma eesmärkide poole liikuda.
Lõppkokkuvõttes ei ole küsimus enam selles, kas AI jõuab coaching’usse. Ta on seal juba olemas. Päris küsimus on hoopis see, kuidas me teda kasutame. Ja just siin annavad ICF standardid selge tee – et tehisintellekt oleks coachingu maailmas partner, mitte probleem.
Loe lähemalt ICFi AI standardist siin.
